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泗洪螃蟹节-高度重视、认真听取消费者意见

  中消协:探求树立汽车消费范畴信誉公示机制 披露车企失信行为

  近期,飞驰女车主维权事情引发社会普遍关注。针对汽车消费范畴的突出问题,4月17日上午,中国消费者协会在京举行“推动处置汽车消费维权难座谈会”,就汽车销售中的金融效劳等费用收取、汽车消费者维权难的处置等问题停止了深化讨论。


泗洪螃蟹节-高度重视、认真听取消费者意见

  2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉处置率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后效劳、合同纠葛、产质量量、金融效劳问题等。

  汽车消费维权难主要表往常:一是运营者巧立项目,消费者辨识难;二是运营者不提供凭证,消费者取证难;三是产质量量呈现纠葛,消费者审定难;四是运营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权触及问题复杂,消费者投诉处置难。

  中消协还引见了飞驰女车主维权事情舆情报告。报告显示,网民支持涉事车主维权,以为飞驰应予赔偿,质疑收取金融效劳费的合法性,呼吁增强监管,整顿行业乱象。

  分离飞驰车事情及汽车消费范畴投诉问题,中消协提出:汽车产品合格托付,是运营者的应尽义务。一些运营者向消费者托付不合格车辆,却以汽车三包规则为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规则。汽车销售金融效劳等应密码标价,根绝强迫买卖等违法行为。但当前汽车销售效劳中,存在强迫消费者置办保险、交纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的状况下多收上牌费、金融效劳费,还不开具发票,引发消费者激烈不满。关于这些违法行为,应当依法严厉惩办。

  同时,中消协还敦促汽车范畴运营者尊重消费者各项法定权益,真实承担自身义务和责任,针抵消费者辨识难、取证难、审定难、协商难、处置难,主动做好以下事项:

  一要强化合同警示提示和事前告知,公平合理地肯定运营者与消费者的权益和义务,以显著方式提示与消费者有严重利害关系的内容, 江苏省长,保证消费者的知情权、选择权和公平买卖权;

  二要保证托付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品,依法提供发票、效劳单据、阐明书、三包凭证、维修颐养手册等随车文件等;

  三要在产品呈现质量问题时,售出六个月内依法承担举证责任,六个月后主动配合审定,根绝推诿塞责、设置维权壁垒;

  四要坚持“消费者优先”理念,高度重视、认真听取消费者意见,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处置相关投诉;

  五是增强内部管理,强化员工培训,诚信违法运营,严格落实责任,禁绝违法行为。

  下一步,中消协将积极采取措施,着力推动处置汽车消费维权难问题:

  第一,普遍听取消费者意见,强化汽车范畴的商品和效劳监视。中消协将进一步增强消费维权志愿者队伍树立, 暗访海底捞后厨,不时壮大社会监视力气。希望宽广消费者发现或遇到问题,积极依法维权,主动投诉,反映问题,共同促进汽车消费环境改善。

  第二,聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。中消协将深化研究汽车消费范畴的突出问题和消费维权难点,积极参与相关范畴的立法立标工作,及时反映消费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保证。

  第三,拓宽、畅通投诉渠道,监视企业落实义务。中消协将探求树立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力气,提升汽车投诉处置效能;探求树立汽车消费范畴信誉公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重损伤消费者权益的失信行为,强化企业信誉约束,促进质量提升、效劳改善。

  第四,关于严重、典型损伤汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、倡议、揭露批判、诉讼、信誉公示等方式,真实增强抵消费者的维护,有力遏制运营者不法行为。

  人民日报客户端-齐志明

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